Hace un par de d\u00edas mientras capacitaba a un usuario en una tienda presencio (algo bastante com\u00fan) como a una clienta que solicitaba una prenda le respond\u00edan \u201cno la tenemos en tal color\u201d pasa lo mismo con \u201ctal talle\u201d, etc., la clienta se va con una experiencia de compra negativa.<\/p>\n
An\u00e1lisis de la situaci\u00f3n: un cliente al que le gust\u00f3 la prenda, la quiere y est\u00e1 dispuesto a pagarla se va con las manos vac\u00edas y lo peor de todo: en la empresa hay stock de la prenda!!<\/p>\n
Como consultores de sistemas de gesti\u00f3n empresarial ante estas situaciones debemos ser pro activos con la empresas a la cual prestamos servicios, para el ejemplo que cito el cliente cuenta con recursos de sistemas para resolver perfectamente esta situaci\u00f3n.<\/p>\n
Los conceptos base que debe incorporar nuestro cliente son:<\/p>\n
Por un lado el de ROPO Search on-line purchase off-line, el cliente llega a la tienda informado desde el website, llega sabiendo lo que quiere, en que color lo quiere, \u00a0cu\u00e1nto cuesta, debemos dar respuesta satisfactoria a su deseo y disposici\u00f3n de compra del producto, que es ofrecido.<\/p>\n
El otro concepto, que me atrevo a tomar prestado, es el de DOM Distributed Order Management o como resolver el pedido de un cliente de la mejor manera posible, esto es aprovechar todos los canales de la empresa:<\/p>\n
Por citar los casos m\u00e1s comunes.<\/p>\n
Los sistemas debe proveer informaci\u00f3n de inventarios por dep\u00f3sito (tiendas, centro de distribuci\u00f3n, etc.) pedidos pendientes de los distintos canales: mayorista, e-commerce, poder armar transferencias globales para reposici\u00f3n y disposici\u00f3n de mercader\u00edas a las tiendas, stock m\u00ednimo, m\u00e1ximo y punto de reposici\u00f3n de cada producto en cada tienda y administrar necesidades de abastecimiento y ordenes de producci\u00f3n para poder tener una previsi\u00f3n y gesti\u00f3n de inventarios adecuada a la demanda de los clientes y el cumplimiento efectivo de sus pedidos.<\/p>\n
Trabajar con informaci\u00f3n centralizada y on-line con las tiendas ya sean propias o franquicias.<\/p>\n
Tener un historial de cada cliente: que compra, que talle, color, rubro, cuando lo compra, cuanto gasta, como lo paga y poder tomar acciones para ofrecerle productos que pueden ser de su inter\u00e9s y est\u00e1n disponibles en todos los canales.<\/p>\n
Solo resta contar con los sistemas ERP y para tiendas adecuados y ponerse a trabajar.<\/p>\n
Buenas ventas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Hace un par de d\u00edas mientras capacitaba a un usuario en una tienda presencio (algo bastante com\u00fan) como a una clienta que solicitaba una prenda le respond\u00edan \u201cno la tenemos en tal color\u201d pasa lo mismo con \u201ctal talle\u201d, etc., la clienta se va con una experiencia de compra negativa. An\u00e1lisis de la situaci\u00f3n: un…<\/p>\n