La escucha activa es uno de los pilares de la relación con nuestros clientes y colegas

Comparto algunos Tips que he aprendido y adoptado, que parecen obvios pero que a veces olvidamos:

Superando obstáculos

✅ No hagamos varias cosas a la vez

✅ Centremos la atención en lo que transmite nuestro cliente, no en nosotros mismos

✅ No finjamos que escuchamos

✅ No le quitemos importancia a lo que nos comunican Algunas Buenas prácticas

✅ Mostremos que estamos escuchando, demos señales

✅ Tengamos empatía, pongámonos en sus zapatos

✅ Mostremos que aceptamos lo que dice, aun estando en desacuerdo

✅ Reforzar las ideas o proposiciones

✅ Resumir lo transmitido, solicitar aclaración

✅ Centrar la reflexión

✅ Respetar los silencios, ser pacientes y respetuosos

✅ Estar disponibles

Algunas malas prácticas

❌ Juzgar

❌ Distraerse

❌ Interrumpir al que habla

❌ Brindar soluciones anticipadamente

❌ Rechazar lo que el otro siente

❌ Hablar cuando tu interlocutor necesita expresarse

❌ Rechazar las emociones que el otro manifiesta

❌ Solucionar un problema que no se planteo

❌ Dar un consejo que no te hayan pedido

❌ Descalificar